Stuur een e-mail naar info@duurzaam-spelen.nl met je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en, indien relevant, foto’s. We beoordelen je melding en bespreken een passende oplossing binnen de wettelijke garantieregels.

Wettelijke garantie op speelgoed

In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste standaardtermijn. Een product moet bij normaal gebruik zo lang goed functioneren als je er redelijkerwijs van mag verwachten. Wat redelijk is, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de productinformatie en het gebruik.

Voldoet een product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Dan zoeken we binnen de wettelijke garantieregels naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit kosteloos herstel of vervanging zijn. Wanneer dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn lukt, kan een andere oplossing aan de orde zijn, zoals een prijsvermindering of terugbetaling.

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 5 werkdagen. Deze gewenste termijn helpt ons om transportschade snel te onderzoeken, maar beperkt je wettelijke garantierechten niet. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.

Meer informatie over je wettelijke rechten vind je bij ACM ConsuWijzer.

Een klacht melden

Heb je een klacht over je bestelling, een product of onze service? Stuur dan een e-mail naar info@duurzaam-spelen.nl. Vermeld je bestelnummer, omschrijf duidelijk wat er aan de hand is en voeg indien relevant foto’s toe.

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van je klacht. We geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Wanneer we meer tijd nodig hebben voor onderzoek, laten we je weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Ben je niet tevreden met de voorgestelde oplossing? Dan kun je je klacht aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Veelgestelde vragen over garantie en klachten

Hoelang heb ik garantie op speelgoed?

Wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn. Je mag verwachten dat een product bij normaal gebruik zo lang goed blijft functioneren als redelijk is voor dat soort product.

Bij wie meld ik een garantieprobleem?

Je meldt een garantieprobleem bij Duurzaam Spelen, omdat wij de verkoper zijn. Wij beoordelen de melding en nemen indien nodig contact op met de fabrikant of leverancier.

Wat moet ik meesturen bij een garantiemelding?

Vermeld je bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s of een korte video kunnen helpen om de melding sneller te beoordelen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en bij voorkeur binnen 5 werkdagen. Voeg je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Deze gewenste meldingstermijn beperkt je wettelijke garantierechten niet.

Wanneer krijg ik antwoord op mijn klacht?

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging. We geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of laten weten wanneer aanvullend onderzoek wordt afgerond.